Datum stupanja na snagu: 23. kolovoza 2025.
Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje: “Uvjeti”) sastavni su dio ugovornog odnosa između tvrtke Mint n’ Dry (dalje: “Izvršitelj”) i svake pravne ili fizičke osobe koja naruči uslugu (dalje: “Naručitelj”). Naručivanjem usluge, Naručitelj potvrđuje da je u potpunosti upoznat s ovim Uvjetima te da ih prihvaća.
Članak 1: Predmet i Opseg Usluga
1.1. Izvršitelj pruža specijalizirane usluge dubinskog strojnog čišćenja tapeciranog namještaja i srodnih tekstilnih površina u kućanstvu. Usluge se obavljaju na lokaciji Naručitelja.
1.2. Usluge obuhvaćaju, ali nisu ograničene na, čišćenje: kutnih garnitura, sofa, fotelja, stolica, taburea i madraca.
1.3. Usluga se izvršava korištenjem profesionalne opreme i certificiranih sredstava za čišćenje, prilagođenih vrsti materijala koji se tretira.
Članak 2: Minimalna Vrijednost Usluge
2.1. Minimalna vrijednost narudžbe po jednom dolasku na lokaciju Naručitelja iznosi €40,00.
2.2. U slučaju da ukupna vrijednost naručenih usluga prema važećem cjeniku ne doseže navedeni iznos, Izvršitelj će fakturirati minimalnu vrijednost od €40,00. Time se pokrivaju fiksni operativni troškovi, uključujući amortizaciju opreme, troškove prijevoza i alocirano vrijeme tehničara.
Članak 3: Obveze Naručitelja
3.1. Osiguranje uvjeta za rad: Naručitelj je dužan u dogovorenom terminu osigurati nesmetan pristup objektu, osloboditi prostor oko predmeta čišćenja te osigurati ispravan priključak na električnu energiju i pristup tekućoj vodi.
3.2. Deklariranje stanja namještaja: Prije početka izvođenja usluge, Naručitelj je obvezan tehničaru Izvršitelja ukazati na sva postojeća oštećenja, specifičnosti materijala (npr. osjetljivost na vodu, svila, lan) te trajne mrlje (npr. od tinte, vina, izbjeljivača, ulja, laka). Izvršitelj ne snosi odgovornost za pogoršanje prikrivenih ili prethodno postojećih oštećenja.
3.3. Sigurnost: Naručitelj je odgovoran za sigurnost djece, ukućana i kućnih ljubimaca, koje je potrebno držati na sigurnoj udaljenosti od radnog prostora i opreme tijekom trajanja usluge.
Članak 4: Proces Rada i Fotodokumentacija
4.1. Digitalno dokumentiranje stanja: U svrhu osiguranja najviše razine kvalitete i pravne sigurnosti obiju strana, Izvršitelj provodi obavezno digitalno fotografiranje svih predmeta prije i poslije procesa čišćenja.
* “Fotografije zatečenog stanja” dokumentiraju početno stanje, uključujući razinu zaprljanja i sva oštećenja koja je Naručitelj deklarirao ili su vidljiva.
* “Fotografije izvršenog stanja” dokumentiraju rezultat obavljene usluge.
4.2. Svrha i pohrana: Fotodokumentacija služi kao isključivi materijalni dokaz u slučaju reklamacijskih postupaka i za internu kontrolu kvalitete. Prihvaćanjem ponude i termina, Naručitelj daje suglasnost na ovaj postupak.
4.3. Zaštita privatnosti: Sva fotodokumentacija tretira se kao povjerljiva informacija i pohranjuje se u internoj arhivi Izvršitelja u trajanju od 60 dana, nakon čega se trajno uništava sukladno GDPR-u. Neće se koristiti u marketinške svrhe bez izričite pisane suglasnosti Naručitelja.
Članak 5: Reklamacije, Povrat Novca i Odgovornost
5.1. Završni pregled i primopredaja: Po završetku radova, Naručitelj je obvezan izvršiti pregled očišćenih predmeta u prisutnosti tehničara. Svi eventualni prigovori na kvalitetu izvedbe moraju se iznijeti odmah kako bi se omogućilo trenutno otklanjanje nedostataka, ukoliko je to tehnički izvedivo. Potpisom radnog naloga ili usmenom potvrdom Naručitelj potvrđuje da je usluga izvršena sukladno dogovoru.
5.2. Postupak podnošenja reklamacije: Ukoliko Naručitelj uoči nedostatak nakon odlaska tehničara, dužan je u roku od 24 sata od izvršenja usluge dostaviti pisanu reklamaciju na službenu e-mail adresu Izvršitelja. Reklamacija mora sadržavati ime i prezime, adresu, datum usluge te jasan opis i fotografiju navodnog nedostatka.
5.3. Evaluacija reklamacije: Osnova za rješavanje reklamacije je usporedna analiza fotodokumentacije zatečenog i izvršenog stanja.
* Reklamacija će biti odbačena kao neosnovana ako se odnosi na:
* Prethodno postojeća oštećenja, istrošenost materijala ili trajne mrlje vidljive na početnoj fotodokumentaciji.
* Probleme koji su rezultat prirode materijala (npr. skupljanje, promjena teksture) na koje je tehničar unaprijed upozorio.
* Prigovor zaprimljen nakon isteka roka od 24 sata.
5.4. Politika povrata novca:
* Izvršitelj ne nudi povrat novca za usluge koje su izvršene u skladu s profesionalnim standardima.
* U slučaju utvrđene, pravovremene i opravdane reklamacije, primarni način rješavanja je ponovni dolazak i korekcija usluge, bez dodatne naknade.
* Djelomični ili potpuni povrat sredstava razmatrat će se isključivo kao krajnja opcija, i to samo ako korekcija nije moguća ili nije dala zadovoljavajući rezultat, a na temelju neospornih dokaza o grubom propustu u radu Izvršitelja.
Članak 6: Ograničenje od Odgovornosti
6.1. Izvršitelj se obvezuje primijeniti svu stručnu pažnju, no ne može jamčiti potpuno uklanjanje mrlja koje su kemijski reagirale s tkaninom (npr. izbjeljivači, boje, dugotrajni organski spojevi).
6.2. Izvršitelj nije odgovoran za oštećenja koja proizlaze iz loše kvalitete izrade namještaja, skrivenih tvorničkih grešaka, izlaganja suncu (bljeđenje boje) ili nepridržavanja Naručitelja uputama o vremenu sušenja.
Članak 7: Rezervacija i Politika Otkazivanja
7.1. Naručitelj ima pravo otkazati ili pomjeriti rezervirani termin bez naknade, pod uvjetom da to učini najmanje 24 sata prije dogovorenog termina.
7.2. U slučaju otkazivanja termina unutar 24 sata od dogovorenog vremena, ili ako Naručitelj ne omogući pristup objektu u dogovoreno vrijeme (kašnjenje duže od 20 minuta), Izvršitelj zadržava pravo naplate naknade za kasno otkazivanje u iznosu od €20,00, radi pokrića troškova rezerviranog termina i logistike.
Članak 8: Završne Odredbe
8.1. Izvršitelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta, o čemu će obavijestiti na svojim službenim kanalima.
8.2. Na sve odnose između Izvršitelja i Naručitelja koji nisu definirani ovim Uvjetima primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima Republike Hrvatske.
8.3. U slučaju spora, ugovorne strane će ga pokušati riješiti mirnim putem, a u suprotnom je nadležan stvarno nadležni sud u Vukovaru.
Zahvaljujemo na povjerenju.
Mint n’ Dry